kegagalan sistem

Dalam kehidupan sehari-hari, ketika terjadi kesalahan, manusia cenderung mencari siapa yang harus disalahkan. Jika sebuah pekerjaan terlambat, orang yang mengerjakannya dianggap kurang disiplin. Jika sebuah layanan bermasalah, petugas di bagian depan dapat menjadi pihak pertama yang menerima keluhan. Jika sebuah…