PelayananPublik

Pelayanan menjadi bagian dari kehidupan sehari-hari. Ketika seseorang menggunakan transportasi, berbelanja, mengunjungi fasilitas kesehatan, berurusan dengan lembaga pendidikan, atau mengakses layanan publik, ia tidak hanya menerima sebuah produk, tetapi juga mengalami sebuah proses pelayanan. Namun, kualitas pelayanan sering kali hanya…